首页 > 本所动态
    世界那么大,律师带你去看看

    旅行一向都是人们放松心情、开拓视野的主要方式,俗话说,读万卷书不如行万里路,行万里路不如阅人无数。旅行不仅可以放松身心、洗涤心灵,同样可以见识祖国的大好河山,了解各地的风俗民情,可谓是好处多多。世界那么大,你想去看看,但是,如果在旅游的过程中发生了旅游纠纷,你又该如何解决呢?
        这里我们所要探讨的旅游纠纷,是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷或因侵权行为发生的侵权纠纷。相信,很多人在出行时会选择跟随旅行团出游,这样既省心又能免去诸多烦恼,但是,选择了旅行团我们就能高枕无忧了吗?显然,还有更多的问题在等待着你,下面就让笔者为你一一道来。
        一、关于旅游合同
        1、日常生活中不乏全家一起出游或单位组织集体出游的情形,当以单位、家庭等集体形式与旅游经营者订立旅游合同时,若在履行旅游合同过程中发生纠纷,主张权利的主体如何确定呢?上述情形中,除了集体能够以合同一方当事人的名义提起诉讼外,旅游者个人也有权依法向法院提起诉讼,人民法院依法应当受理。
        2、许多旅游者反映,旅游经营者提供的旅游合同多数为制式合同,很多条款对旅游者不利,这样的合同条款有效吗?在旅游经营者未征得旅游者同意的前提下,以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对旅游者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害旅游者合法权益的责任,旅游者请求依据消费者权益保护法第二十六条的规定认定该内容无效的,人民法院依法应当予以支持。
        二、关于人身损害、财产损失
        1、出门在外,人们当然是希望能够平平安安的完成一次难忘的旅行,但是天有不测风云,旅途中除了美景,也可能会发生意外。在旅游过程中,若旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务,或旅游经营者、旅游辅助服务者对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游项目未履行告知、警示义务的,造成旅游者人身损害、财产损失,旅游经营者、旅游辅助服务者应当承担相应的赔偿责任,但旅游者应就损害、损失承担相应的举证责任;同时,在旅游过程中,若是因为第三人的行为造成旅游者人身损害、财产损失,第三人应当承担相应的赔偿责任,但是旅游经营者、旅游辅助服务者应在其过错范围内承担相应的补充责任。
        2、在旅游中也存在部分旅游者,其出于种种原因,不按旅游经营者、旅游辅助服务者的要求提供与旅游活动相关的个人健康信息并履行如实告知义务,或者不听从旅游经营者、旅游辅助服务者的告知、警示,参加不适合自身条件的旅游活动,在这种情况下出现人身损害、财产损失的,旅游者则无权请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任。
       同样,若是因为旅游者在旅游行程中未经导游或者领队许可,故意脱离团队,而遭受了人身损害、财产损失的,旅游者同样无权请求旅游经营者进行赔偿。
        三、关于旅游合同的解除
        俗话说计划赶不上变化快,很多时候,计划好的旅行并不能如愿以偿的实现,所以,在旅游行程开始前,如果旅游者单方解除旅游合同,那么旅游者有权要求旅游经营者退还尚未实际发生的费用,同时,旅游经营者也有权要求旅游者支付已发生的合理费用。
        律师温馨提示:出门旅游本是一件轻松愉悦的事,在做好了旅行准备的同时,不妨多了解一下与旅游相关的法律知识,在你遇到旅游纠纷时,便能轻松应对。世界那么大,你想去看看,法律知识好,学习要趁早!

        文/北京岳成律师事务所黑龙江分所 梁爽律师